En Bella Online, tu satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto, por eso te explicamos claramente cómo hacerlo para que el proceso sea fácil y transparente.
Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar la devolución o el cambio. Este plazo está basado en los derechos del consumidor para garantizar tu protección.
Para compras enviadas fuera de Brasil, el plazo también es de 7 días naturales después de recibir tu pedido, tomando en cuenta los tiempos de transporte y aduanas del país destino.
El producto debe llegar en perfectas condiciones, sin señales de uso ni daños. Asegúrate de que: - No tenga olores, rayones, golpes o desgastes visibles. - No haya sido expuesto a productos químicos, perfumes, agua salada o caídas, ya que esto se considera uso indebido. - Se haya almacenado correctamente según las indicaciones de conservación que proporcionamos.
Importante: Si detectamos que el producto fue usado o maltratado, no podremos aceptar la devolución o cambio.
Una vez recibido el producto, realizaremos una revisión detallada. Si todo está en orden, procederemos a: - Enviar el producto solicitado en cambio, o - Realizar el reembolso correspondiente.
Queremos que tu experiencia sea justa, clara y satisfactoria, sin importar si compras desde México, Brasil o cualquier otro país. Nuestra política busca proteger tus derechos y mantener la confianza que depositas en Bella Online.
Si tienes dudas adicionales, no dudes en contactarnos. Estamos para ayudarte.
